Zásady vrácení peněz

Odstoupení od smlouvy

1. V případě nákupu zboží v e-shopu (s výjimkou objednávek zboží na zakázku) je zákazník v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy spolu se zbožím, kterého se odstoupení týká, musí být zákazníkem odesláno Poskytovateli v uvedené lhůtě.
2. Odstoupení od kupní smlouvy je vyloučeno u objednávek zboží na zakázku a dále u zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka, a dále jak je stanoveno ust. § 1873 občanského zákoníku.
3. Odstoupí-li zákazník od kupní smlouvy, nese zákazník náklady spojené s navrácením zboží Poskytovateli. Poskytovatel vrátí peněžní prostředky přijaté od zákazníka obvykle ve lhůtě čtrnácti dnů od odstoupení kupní smlouvy zákazníkem, avšak není povinen tak učinit dříve, než mu zákazník
vrátí zboží. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst proti nároku zákazníka na vrácení kupní ceny.
4. V případech, kdy má zákazník v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je Poskytovatel také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží zákazníkem. V takovém případě vrátí Poskytovatel kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu.
5. Zákazník bere na vědomí, že v případě zakoupení služeb Poskytovatel bezprostředně po uzavření
smlouvy poskytne zákazníkovi část či celé plnění (způsobem vylučujícím možnost navrácení plnění), v takovém případě není možné ze strany zákazníka od smlouvy odstoupit. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je potom u těchto služeb vyloučeno užití ust. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku a je tedy vyloučena možnost odstoupit ve lhůtě do 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny.
6. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů službu za původních podmínek splnit, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek, smlouvy či jednání při užití webu a služeb Poskytovatele zákazníkem. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

V. Práva z vadného plnění

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a v případě, je-li zákazník spotřebitelem, také ujednáními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
   2. V případě prodeje zboží Poskytovatel odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Poskytovatel odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:
   - zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Poskytovatel popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží,
   - zboží se hodí k účelu, který pro jeho použití Poskytovatel uvádí, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
   - zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
   - zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
   V případě šperků Poskytovatel výslovně upozorňuje zákazníka, že barva výrobku se může mírně lišit od toho, jak je výrobek zobrazován v hardwarových zařízeních.
   3. Nesprávné zacházení se zbožím na straně zákazníka (nešetrné a hrubé zacházení, vystavení působeních čistících, chemických, drogistických přípravků apod.) není důvodem k reklamaci zboží.
   4. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
   5. Vytkl-li zákazník Poskytovateli vadu zboží oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou zákazník nemůže vadné zboží užívat.
   6. Zákazník je oprávněn v souladu s ust. § 1914 občanského zákoníku uplatnit svá práva z vadného plnění u zakoupených služeb, a to v případě, vykazuje-li poskytnutá služba rozpor s jeho objednávkou.
   7. Vadu zakoupeného zboží či služeb je zákazník povinen uplatnit u Poskytovatele na adrese jeho provozovny  Atelier Monsterance s.r.o.
   Myslíkova 174/23 , 110 00 Praha 1  či emailem na emailovou adresu tvujsperktym@gmail.com  bezodkladně po jejím zjištění a může se domáhat a) nahrazením bezvadným plněním, b) doplněním či poskytnutím náhradního zboží či služby, c) slevy z ceny. Uvedenou volbu je povinen zákazník sdělit Poskytovateli při vytknutí vady zboží či služby.

Odpovědnost za vady a pravidla pro reklamaci

Společná ustanovení

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku, u digitálního obsahu § 2085a až § 2085n občanského zákoníku a pro zákazníky, kteří jsou v postavení spotřebitele, pak také § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy.

2. Poskytovatelka odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u Poskytovatelky emailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo osobně v provozovně.

3. Lhůta pro vytknutí vady:

 

Ujednání pro služby

4. Zákazník může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Volbu vyřešení reklamace provede zákazník. Zákazník však není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.

5. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.

6. Peněžité částky, které má Poskytovatelka z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u Poskytovatelky příslušné právo z vadného plnění.

7. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnosti za vady včetně odstranění vady, s tím, že Poskytovatelka je povinna zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a v případě, není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.

 

Ujednání pro digitální obsah

8. Pro digitální obsah platí zvláštní pravidla podle § 2085a až § 2085n občanského zákoníku. Poskytovatelka odpovídá za to, že digitální obsah je v souladu se smlouvou po celou dobu poskytování a že: a) odpovídá popisu, funkcionalitě, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným vlastnostem uvedeným ve smlouvě, b) je vhodný k účelům, pro něž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá, c) je poskytován s příslušenstvím a pokyny, včetně instrukcí k instalaci, d) odpovídá aktualizacím, pokud je Poskytovatelka poskytuje v souladu se smlouvou.

9. U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově odpovídá Poskytovatelka za vady, které se projeví do dvou let od poskytnutí. U digitálního obsahu poskytovaného trvale odpovídá Poskytovatelka za vady po celou dobu poskytování.

 

Ujednání pro zboží

10. Poskytovatelka jako prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na zboží je zboží bez vad, zejména pak, že: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž Poskytovatelka souhlasila a je vhodné pro účely, které byly u popisu zboží uvedeny nebo pro účely, které jsou pro zboží tohoto typu obvyklé, c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, d) má vlastnosti, které byly uvedeny u popisu zboží, případně takové, které lze s ohledem na povahu zboží očekávat, případně takové, které byly mezi Poskytovatelkou a zákazníkem dohodnuty, e) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku, f) je v odpovídajícím množství a hmotnosti, g) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy, h) není zatíženo právy třetích stran, i) má přiměřenou životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a okolnosti, za kterých bylo koupeno.

11. Vadou zboží je také jeho nedostatečná životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, způsob použití a okolnosti, za kterých bylo pořízeno.

12. V případě, že bude mít zboží vadu, je zákazník oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (tedy zboží reklamovat), a to zejména zasláním e-mailu či dopisu na místo podnikání Poskytovatelky uvedené na webových stránkách, prostřednictvím kontaktního formuláře, či osobně v provozovně Poskytovatelky, pokud Poskytovatelka takovou provozovnu zřídila. Poskytovatelka je povinna přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment nabízeného zboží.

13. Zákazník je povinen vadu vytknout bezodkladně, a zboží Poskytovatelce předá, případně s ním naloží dle pokynů Poskytovatelky, tak, aby vada mohla být řádně přezkoumána. Při uplatnění práva z vadného plnění zákazník zvolí, jak chce vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže následně bez souhlasu Poskytovatelky (s přihlédnutím k případným zákonným výjimkám) změnit. V případě, že si zákazník nezvolí řešení vady, má práva uvedená v odstavci níže i v situacích, kdy vadné plnění bylo podstatným porušením Smlouvy. Poskytovatelka výslovně informuje zákazníka, že zákon stanovuje, že v případě, zvolí-li dodání nové věci, avšak jedná se o vadu jednoduše odstranitelnou, je Poskytovatelka oprávněna věc namísto výměny za novou opravit. Poskytovatelka dále výslovně informuje zákazníka, že soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při dostatečné péči zjistit.

Práva zákazníka při vadném plnění zboží

14. Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, má zákazník následující práva: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny, d) na odstoupení od kupní smlouvy.

15. V případě, že zákazník zvolí vyřešení dle bodů a) nebo b) a Poskytovatelka vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedla, nebo sdělí zákazníkovi, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, má zákazník práva dle bodů c) a d) odst. 14, i když je v rámci reklamace původně nepožadoval. Zároveň pokud zákazník zvolí odstranění vady opravou zboží a Poskytovatelka v průběhu reklamačního řízení zjistí, že se jedná o vadu neopravitelnou, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi, který má právo zvolit si jiný způsob odstranění vady.

16. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením kupní smlouvy, má zákazník následující práva: a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, b) na odstranění vady opravou zboží, c) na přiměřenou slevu z ceny.

17. Pokud však Poskytovatelka vadu neodstraní včas nebo odmítne vadu odstranit, vzniká zákazníkovi právo od kupní smlouvy odstoupit. Dále je zákazník oprávněn od kupní smlouvy odstoupit také v případě, kdy nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě zboží nebo při větším počtu vad zboží.

18. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůže zákazník odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém ho obdržel. To ale neplatí v následujících případech: a) došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady, b) bylo-li zboží použito ještě před objevením vady, c) nebyla-li nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu způsobena jednáním nebo opomenutím zákazníka, d) došlo-li na straně zákazníka před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je povinností zákazníka vrátit tu část zboží, kterou vrátit lze a v takovém případě nebude zákazníkovi vrácena část ceny odpovídající jeho prospěchu z užití části zboží.

Průběh reklamačního řízení

19. Do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace Poskytovatelka na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržela, kdy ji obdržela a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. V případě osobního uplatnění reklamace Poskytovatelka vydá zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí, ve kterém uvede datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

20. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí Poskytovatelka bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena, v takovém případě však Poskytovatelka 30. den od obdržení reklamace vyrozumí zákazníka e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Pokud lhůta pro vyřízení reklamace marně uplyne, je zákazník oprávněn odstoupit od Smlouvy.

21. O vyřízení reklamace Poskytovatelka bude zákazníka informovat e-mailem nebo písemně. Pokud je reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je zákazník povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzením o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je povinností zákazníka původní zboží vrátit, náklady na toto vrácení však nese Poskytovatelka.

22. V provozovně Poskytovatelky, pokud ji zřídí, bude zajištěno, že po celou provozní dobu bude přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací nebo pracovník oprávněný rozhodovat o reklamaci na místě.

Závěrečná ustanovení

23. Tato reklamační pravidla se použijí, pokud zvláštní právní předpisy nestanoví jinak. Pro zákazníky v postavení spotřebitelů se použijí příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

24. V případě sporu mezi stranami se strany pokusí vyřešit spor smírnou cestou. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů.